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做服務標準的制訂者和推動者│風田在京榮膺“全國售后服務行業十佳單位”

風田快訊
2019/6/30

6月29日,由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會共同舉辦,以“貫徹執行標準、發展現代服務”為主題的“第九屆全國售后服務評價暨標準宣貫活動”在北京釣魚臺國賓館隆重舉行。國家市場監管總局認監委及相關部委領導出席會議解讀服務認證相關政策,并聯合中國人民大學發布了《2019中國企業售后服務發展報告》。


榮膺大獎,做最專業的集成灶服務商

會上,風田作為集成灶行業代表斬獲“全國售后服務行業十佳單位”殊榮,總經理阮小生作為特邀嘉賓列席會議做專題演講并接受專訪。阮總表示,風田獲得本次“全國售后服務行業十佳單位”大獎,這是中國商業聯合會、中國保護消費者基金會代表全國消費者給予風田公司的肯定和殊榮,風田將以此為動力,繼續做好兩件事情,把產品做好,把服務做好,做集成灶行業最專業的服務商。與風田一同出席活動并獲殊榮的,還有格力、美的、海爾、雙星、創維、方太、老板、華帝、萬家樂等知名企業。

“全國售后服務評價活動”是以原國家質量監督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會頒布的《商品售后服務評價體系》(GB/T 27922)國家標準為評價依據,對相關企業的售后服務進行綜合評價,由專家評價委員會公開、公平、公正地評選出在售后服務工作中做出杰出貢獻的企業,該榮譽具有相當高的行業權威性與相當廣泛的社會影響力。

風田能夠在如此高規格的會議上獲得“全國售后服務行業十佳單位”殊榮,這與風田十余年沉淀下來的服務基因息息相關。作為一家擁有自主知識產權的知名集成灶企業,作為集成灶國家標準起草單位,作為《集成灶安裝及驗收規程》制訂單位,作為《家用及類似用途集成灶安裝和維修技術服務規范》起草單位 ,風田深知優質的服務才是鑄就品牌的保障,才是搭建消費者與品牌之間信任的橋梁。為此,風田不僅在技術創新方面狠下苦功,在提升集成灶行業服務方面更是孜孜不倦探索求新。


探索求新,首創行業星保姆服務體系

在自身建設上,風田除了建立有全國統一的4008881342服務熱線,建設有風田新官網,擁有風田京東、天貓、蘇寧等服務系統,還從微博、微信、論壇、網站等渠道收集各類服務需求信息,由客戶服務部門進行最專業的、最快捷的專項優質服務處理。

一次選擇,終身服務。另外,風田更是獨辟蹊徑,首創行業星保姆服務體系,把每月28日定為星保姆服務日,每月28日為所有的品牌集成灶、油煙機免費提供清潔保養、燃氣安全檢測服務,并成立湖南、華北、西北、西南、華南、華東等多家直營分公司的專業服務團隊,專為廣大消費者的健康安全保駕護航。


與時俱進,積極參與標準制訂與完善

集成灶在國內興起于2003年,經過10多年的高速發展,行業已規模化和產業化運作。為確保集成灶行業更加健康有序的發展,讓我們的企業有更適合、更好的參照標準來給我們的廚房加上多重保險,長遠之策還是要繼續深化標準的完善機制,做到標準與時俱進,更加合理化。對此,風田更是以踐行者的身份積極參與標準的制訂并推動其實施。

為適應時代變化和行業發展需要,進一步規范集成灶的安裝和驗收,保證安裝工程的質量和用氣安全,風田集成灶繼2012《集成灶》國家標準起草單位之后,再次獲邀參加由中國工程建設標準化協會燃氣專業委員會主導的《集成灶安裝及驗收規程》制訂。風田作為規程制訂指定單位,在廣泛調查研究,認真總結實踐經驗,并廣泛征求意見的基礎上,積極參與,全身心投入。

近年來,集成灶行業得到快速發展,市場份額持續擴大,但行業缺乏統一性的安裝和維修服務規范要求,為進一步規范集成灶安裝維修服務市場健康發展,提升行業企業服務質量水平,保障消費者合理需求,風田集成灶也積極響應并獲邀參加中國家用電器服務維修協會標準化工作委員會主導的《家用及類似用途集成灶安裝和維修服務規范》的起草和修訂。

全情投入,全心服務。風田總經理阮小生接受專訪時表示,未來,風田人將繼續為集成灶行業發展奉獻最大力量,加大人才引進和技術開發投入,不斷推陳出新,不斷創新服務,積極參與標準的制定和完善,推動中國制造向中國智造轉型升級,構建未來敞開式健康廚房,做最專業的集成灶服務商,讓億萬家庭享受健康、時尚、環保、節能的廚電,共筑集成灶行業美好明天!


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